よくあるご質問
Q
送料について教えてください
A
沖縄県を除く地域への発送に関しては送料無料でお届け致します。
※沖縄県へ発送の場合は、送料として別途500円がかかります。
Q
発送について教えてください
A
前払いの場合、入金確認後7営業日以内（土日を除く）で発送致します。
翌月後払いの場合、ご注文後7営業日以内（土日を除く）で発送致します。
※商品の入荷状況により発送が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。
※全国の地域へ発送対応しております。
Q
注文後の確認メールが届きません
A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。
受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 ショップ内よりメールにてお問い合わせください。
注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。
スマホの場合
1. サイトにログイン
2. 左上メニューをクリック
3. アカウント名をクリック
4. 購入履歴をクリック
5. 対象注文を確認
PCの場合
1. サイトにログイン
2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック
3. 購入履歴をクリック
4. 対象注文を確認
Q
お問い合わせの返信がありません
A
お待たせしており、大変申し訳ございません。
お問い合わせのご返答に関しては、土日祝日を除く10:00〜17:00の間にご返答させて頂いております。
Q
ギフトラッピングは可能ですか？
A
申し訳ございません。ギフトラッピングは対応しておりませんのでご了承ください。
贈り物としてご購入いただいた場合は、納品書をお付けせずに発送することが可能ですのでご購入時に備考欄へ「納品書なし」とご入力ください。
Q
支払い方法を教えてください
A
お支払い方法は下記をご用意しております。
・クレジットカード決済
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club
・コンビニ決済
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ
・キャリア決済
ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い
・Amazon Pay
・PayPay
・楽天ペイ
・PayPal
・翌月後払い※
※お支払いの流れ
「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いください。
Q
振込手数料はかかりますか？
A
振込手数料はお客様負担となります。
Q
カードの引き落とし時期はいつになりますか？
A
引き落としはご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますのでご利用されるカード会社までお問い合わせください。
Q
返品はできますか？
A
【返品対象】
「不良品・当社の商品の間違い」の場合には、送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
※上記以外の商品の返品・交換は行っておりませんのでご了承くださいませ。
【返金時期】
ご購入後7日以内にご連絡があった場合に返金可能となります。
【返金方法】
ショップ内のお問い合わせにて返金要請してください。
7日以内にご購入代金を指定の口座へお振込みいたします。
Q
どのブラウザ・端末からも利用できますか？
A
STORESでは、PC・モバイル端末、いずれの端末でも利用可能です。また、最新のOSバージョンでのご利用を推奨しております。
ブラウザについては、以下の各ブラウザの最新バージョンでの利用を推奨しております。
PC
・Google Chrome
・Firefox
・Safari
・Microsoft Edge
※Internet Explorer 11（IE 11）は、2020年10月16日をもってサポートを終了しております。サポート終了後も、引き続きIE 11を使用してアクセスいただけますが、正常に動作しない可能性がございます。IE 11をご利用の方は、お手数ですが上記のGoogle Chromeを始めとする推奨ブラウザをご利用ください。
モバイル
・iOS/iPad用 Safari
・Android用 Chrome
※最新版のiOS、Androidでの閲覧を推奨しております。iOS 5では正常に動作しない場合がございます。予めご利用ソフトウェアのバージョンをご確認ください。